Question 1

Что такое Carent и как это работает?

Accepted Answer

Carent — это платформа аренды автомобилей: в одном месте вы находите машины и частных владельцев, и компаний rent-a-car. В приложении вы выбираете даты и место, бронируете автомобиль, оплачиваете онлайн, а после подтверждения владельцем получаете машину. Без поездок в офис и без бумаг.

Всё, что вы хотите знать до аренды. Если не нашли ответ — напишите в поддержку. destek@carent.az

Question 2

Как арендовать автомобиль?

Accepted Answer

Скачайте приложение, подтвердите профиль, выберите автомобиль и отправьте заявку на бронирование. Стоимость аренды оплачивается онлайн в момент создания бронирования. После того как владелец примет заявку, открывается защищённый чат в приложении, где вы согласуете детали передачи.

Question 3

Что нужно для аренды?

Accepted Answer

Вам должно быть не менее 18 лет, у вас должны быть действующие водительские права, а ваш аккаунт Carent должен пройти проверку личности. Владелец может установить в своём объявлении дополнительные условия (например, минимальный водительский стаж) — такие условия прямо указываются на странице объявления.

Question 4

Какие документы требуются?

Accepted Answer

Для граждан Азербайджана — удостоверение личности (лицевая и оборотная стороны) и код FIN; для граждан других стран — страница с данными загранпаспорта. Водительские права требуются в обоих случаях — гости страны могут использовать действующие национальные права, выданные в соответствии с международными конвенциями, или международное водительское удостоверение (IDP). Загруженные вами документы владелец автомобиля не видит — они хранятся в закрытом хранилище.

Question 5

Требуется ли депозит?

Accepted Answer

У большинства автомобилей депозит не требуется. Если он требуется, это прямо указано на странице объявления — до того, как вы забронируете, поэтому неожиданных сумм не бывает. Депозит не списывается онлайн: вы передаёте его владельцу при получении автомобиля и получаете обратно, когда возвращаете машину в надлежащем состоянии.

Question 6

Когда я плачу?

Accepted Answer

Стоимость аренды оплачивается онлайн в момент создания бронирования. Если владелец не подтвердит бронирование, сумма возвращается полностью.

Question 7

Что входит в цену?

Accepted Answer

Указанная в объявлении стоимость аренды за сутки и сервисный сбор. Если вы выберете тариф «Гибкий», сверху добавляется небольшая доплата. Если вы выберете доставку, она рассчитывается отдельно — сумму устанавливает владелец. Полный перечень сборов — на странице «Платежи и сборы».

Question 8

Есть ли лимит пробега?

Accepted Answer

Владелец может установить в объявлении суточный лимит пробега. Если лимит есть, он указан на странице объявления; при его превышении владелец может потребовать доплату. Если лимит не установлен, такого ограничения нет.

Question 9

Кто платит за топливо?

Accepted Answer

Правило по топливу указано в объявлении. Обычно оно такое: вы возвращаете автомобиль с тем же уровнем топлива, с каким его получили. При разнице владелец может потребовать оплату топлива.

Question 10

Может ли за рулём быть другой человек?

Accepted Answer

Управлять автомобилем может только тот, на кого оформлено бронирование. Дополнительный водитель возможен только с прямого согласия владельца. Передавать автомобиль третьим лицам или пересдавать его в аренду запрещено — при нарушении этого правила страховая компания может отказать в выплате, и ущерб ляжет на вас.

Question 11

Могут ли доставить автомобиль мне?

Accepted Answer

Если владелец предлагает услугу доставки, вы можете выбрать её при бронировании — например, в Международный аэропорт имени Гейдара Алиева, в отель или по другому адресу. Стоимость доставки устанавливает владелец, и она отображается на экране бронирования.

Question 12

Можно ли выехать на автомобиле за пределы страны?

Accepted Answer

Нет. Автомобиль можно использовать только на территории Азербайджанской Республики; выезд за пределы страны без письменного согласия владельца запрещён. Кроме того, автомобиль используется только в личных целях — такси, курьерская доставка и другие коммерческие перевозки запрещены.

Question 13

Чем тариф «Гибкий» отличается от «Выгодного»?

Accepted Answer

На тарифе «Гибкий» вы можете отменить бронирование в любой момент до начала поездки и полностью вернуть оплаченную онлайн сумму; взамен к стоимости аренды добавляется небольшая доплата. На тарифе «Выгодный» доплаты нет, но окно бесплатной отмены ограничено. Тариф вы выбираете сами при создании бронирования.

Question 14

Что будет, если владелец отменит бронирование?

Accepted Answer

Независимо от выбранного тарифа оплаченная онлайн сумма возвращается полностью, и вы сразу получаете уведомление. Такие отмены мы фиксируем и при повторяющихся случаях применяем меры к владельцу.

Question 15

Что делать, если автомобиль не такой, как в объявлении?

Accepted Answer

До приёма автомобиля зафиксируйте его состояние на фотографиях и сразу напишите владельцу в чат приложения — переписка сохраняется как запись. Если вопрос не решается, обратитесь в поддержку: мы привлекаем к разбирательству детали бронирования, переписку и фотографии передачи.

Question 16

Что делать при ДТП?

Accepted Answer

Сначала обеспечьте безопасность. Если есть пострадавшие, вызовите скорую помощь (103), затем обязательно вызовите полицию (102) — без официального протокола дальнейший процесс чаще всего невозможен. Зафиксируйте место происшествия на фотографиях. После этого сообщите владельцу через приложение: все необходимые уведомления по страхованию делает он, вам не нужно отдельно взаимодействовать со страховой компанией. Поддержка Carent тоже рядом — мы предоставляем записи бронирования и переписки и оказываем необходимую вам помощь в процессе. Спорные случаи решаются в рамках законодательства Азербайджанской Республики.

Question 17

Застрахованы ли автомобили?

Accepted Answer

Да. У всех автомобилей, размещённых в Carent, есть обязательное страхование — полис проходит нашу проверку до публикации объявления, и автомобиль без него не появляется в поиске. У некоторых автомобилей дополнительно есть КАСКО. Какая именно страховка у конкретного автомобиля, указано на странице объявления, поэтому вы видите это до бронирования.

Question 18

Как связаться с владельцем автомобиля?

Accepted Answer

После подтверждения бронирования вам открывается номер телефона владельца, и вы можете позвонить напрямую. Тем не менее мы рекомендуем вести общение в чате приложения: всё, о чём вы там договорились, сохраняется как запись и защищает вас в случае спора.

Question 19

Сколько держится неоплаченное бронирование?

Accepted Answer

Неоплаченное бронирование автоматически отменяется через короткое время, и даты снова становятся доступны другим арендаторам.

Часто задаваемые вопросы