Carent

Удаление аккаунта

Как удалить аккаунт, какие данные стираются, а какие хранятся в течение установленных законом сроков.

Дата вступления в силу: 22 августа 2026 г. · Версия 1

Настоящие Правила удаления аккаунта («Правила») регулируют порядок, процедуры и установленные законом сроки хранения при полном удалении из системы аккаунтов и персональных данных пользователей, зарегистрированных на сайте carent.az и в мобильном приложении Carent («Carent App», az.carent.app), принадлежащих «CARENT» MMC (общество с ограниченной ответственностью) («Carent», «мы», «наш»).

Carent полностью соблюдает требования Apple App Store и Google Play Store к удалению данных пользователей, а также Закон Азербайджанской Республики «О персональных данных».

1. Прямое удаление аккаунта в приложении (самообслуживание)

Пользователь в любой момент может удалить свой аккаунт и данные прямо в Carent App, выполнив следующие простые шаги:

[1. Войдите в мобильное приложение Carent]
            ↓
[2. Перейдите в раздел «Аккаунт» в нижнем меню навигации]
            ↓
[3. Выберите раздел «Настройки»]
            ↓
[4. Нажмите «Удалить аккаунт»]
            ↓
[5. Прочитайте появившееся предупреждение и подтвердите удаление]

После подтверждения ваш аккаунт немедленно деактивируется, ваши объявления об автомобилях убираются из поиска и запускается процесс полного уничтожения данных.

2. Заявка на удаление при отсутствии доступа к приложению (удалённое удаление)

Если доступ к вашему мобильному устройству, приложению или номеру телефона ограничен, вы можете отправить официальную заявку на удаление с того адреса электронной почты, с которого регистрировались:

  • Официальная почта поддержки: destek@carent.az
  • Тема: «Заявка на удаление аккаунта — [Ваши имя и фамилия]»
  • Требуемые сведения: адрес электронной почты или номер телефона, использованные при регистрации.

После проверки безопасности ваш аккаунт и все ваши персональные документы полностью удаляются из системы не позднее чем в течение 30 дней.

3. Случаи, временно ограничивающие удаление аккаунта

В следующих случаях удаление аккаунта откладывается до завершения выполнения обязательств по безопасности и юридических обязательств:

  1. Активная поездка: у пользователя есть продолжающаяся, ещё не завершённая активная аренда автомобиля;
  2. Неоплаченные штрафы и задолженности: имеются неоплаченные штрафы с камер, претензии по повреждениям или задолженности, относящиеся к периоду поездки;
  3. Невыведенный баланс Хоста: во внутреннем кошельке владельца автомобиля есть невыведенные средства (сначала необходимо вывести их на банковский счёт);
  4. Продолжающееся правовое разбирательство: между сторонами имеется открытое страховое расследование или официальная правовая претензия.

Процесс удаления выполняется сразу после полного урегулирования этих вопросов.

4. Какие данные удаляются полностью?

При удалении аккаунта следующие данные окончательно уничтожаются с наших серверов:

  • имя, фамилия, адрес электронной почты, контактный телефон, дата рождения и фотография профиля;
  • копии удостоверения личности и загранпаспорта, код FIN;
  • копии водительских прав и сведения о категориях;
  • фотографии верификации живого присутствия / Selfie;
  • для Хостов — объявления об автомобилях, документы техпаспорта и фотографии;
  • переписка в чате приложения, история поиска и список избранного;
  • токены push-уведомлений устройства.

5. Данные, сохраняемые в силу требований закона

В соответствии с обязательными требованиями налогового, бухгалтерского и финансового законодательства Азербайджанской Республики отдельные записи о транзакциях архивируются на установленный законом срок (как правило, 5 лет):

| Сохраняемые данные | Правовое основание | Форма хранения | |---|---|---| | Финансовые счета-фактуры и платёжные квитанции | Налоговый кодекс и законодательство о бухгалтерском учёте Азербайджанской Республики | Зашифрованный финансовый архив | | Отзывы, написанные о других пользователях | Целостность сообщества платформы | В полностью обезличенном виде |

(Примечание: в этих архивированных финансовых записях фотографии удостоверения личности или загранпаспорта не хранятся.)

6. Необратимость удаления

  • После удаления аккаунта его восстановление невозможно.
  • В будущем пользователь может создать новый профиль с тем же адресом электронной почты или номером телефона, однако прежние рейтинги, отзывы и история поездок не восстанавливаются.
  • Если у вас есть активная подписка через Apple App Store или Google Play, перед удалением аккаунта рекомендуется отменить подписку в настройках магазина на вашем устройстве.

7. Контакты и поддержка

По любым вопросам, связанным с удалением аккаунта или управлением вашими персональными данными:

  • Электронная почта: destek@carent.az
  • Юридическое лицо: «CARENT» MMC, Баку, Азербайджан
  • Контактный телефон: +994 70 984 85 81