Правила сообщества
Ожидаемое поведение на платформе и последствия нарушения правил.
Настоящие Правила сообщества («Правила») определяют основные стандарты поведения, которых должны придерживаться все пользователи (Арендаторы, Частные хосты, компании Rent-a-Car) для сохранения здоровой, безопасной среды, основанной на взаимном уважении и доверии, на платформе carent.az и в мобильном приложении Carent («Carent App», «Платформа»), принадлежащих ООО «KORACL» (KORACL MMC) («KORACL MMC», «мы», «наш»).
1. Наши основные принципы
Сообщество Carent построено на 4 базовых опорах:
- Взаимное доверие и честность: данные вашего профиля, ваши документы, объявления об автомобилях и написанные вами отзывы должны полностью соответствовать действительности.
- Уважение и беспристрастность (нулевая терпимость к дискриминации): к каждому пользователю следует относиться с одинаковой вежливостью и уважением независимо от расы, национальности, религиозной принадлежности, пола или языка.
- Ответственность и пунктуальность: время поездки, часы приёма-передачи и данные обещания должны строго соблюдаться.
- Безопасность: любое поведение, создающее угрозу личной безопасности сторон или сохранности автомобиля, категорически недопустимо.
2. Стандарты поведения, ожидаемые от пользователей
2.1. Правила общения и вежливости
- Использование оскорбительных, угрожающих, непристойных или принуждающих выражений в переписке внутри приложения и при личной передаче автомобиля запрещено;
- При возникновении разногласий или спора общение должно быть спокойным, основанным на фактах и конструктивным, а при необходимости следует привлечь Службу поддержки Carent.
2.2. Сохранение общения и платежей на платформе
- Все официальные переговоры, договорённости о приёме-передаче и платежи должны осуществляться только внутри Carent App.
- Перенаправление пользователей в WhatsApp или другие каналы и склонение к наличным сделкам нарушают цепочку безопасности платформы и запрещены для обеих сторон.
2.3. Добросовестность системы отзывов и рейтингов
- Отзывы и звёздные оценки, оставленные по окончании поездки, должны основываться только на реальном опыте;
- Манипулирование системой отзывов с целью шантажа, угроз или искусственного повышения рейтинга запрещено.
3. Последствия нарушений и дисциплинарные меры
Carent применяет к нарушениям правил следующие поэтапные и решительные меры:
| Этап | Условия применения | Применяемая мера |
|---|---|---|
| 1. Официальное предупреждение | Первые и незначительные нарушения (например, поздние ответы, мелкое недопонимание) | В приложении направляется официальное предупреждение |
| 2. Временное ограничение | Повторяющиеся жалобы, высокий процент отмен или пренебрежение правилами | Аккаунт замораживается на 7–30 дней, объявления скрываются из поиска |
| 3. Пожизненная блокировка (окончательное прекращение) | Предоставление поддельных документов, мошенничество, насилие/угрозы, управление в нетрезвом виде или преступные деяния | Аккаунт удаляется немедленно и окончательно и вносится в чёрный список |
4. Жалобы на нарушения и контакты
Если вы заметили, что какой-либо пользователь нарушает настоящие Правила сообщества, немедленно сообщите об этом Службе безопасности и поддержки Carent:
- Электронная почта: destek@carent.az
- Срочная связь: +994 70 984 85 81
- Юридическое лицо: ООО «KORACL» (KORACL MMC), г. Баку, Азербайджанская Республика