Carent

Политика отмены и возврата

Тарифы «Гибкий» и «Выгодный», окна бесплатной отмены, отмены со стороны хоста и автоматические отмены.

Дата вступления в силу: 22 августа 2026 г. · Версия 1

Настоящая Политика отмены и возврата («Политика») регулирует отмену всех бронирований автомобилей, осуществляемых на веб-сайте carent.az и в мобильном приложении Carent («Carent App», «Платформа»), принадлежащих «CARENT» MMC (общество с ограниченной ответственностью) («Carent», «мы», «наш»), а также правила возврата, окна отмены без штрафа и процедуры возврата денежных средств.

1. Основные принципы и выбор тарифа

Чтобы обеспечить прозрачную и справедливую систему отмены, Carent предлагает пользователям два разных тарифа:

• Гибкий тариф (Flex)

  • Особенность: вариант, обеспечивающий максимальное удобство и свободу.
  • Правило отмены: при отмене в любой момент до начала поездки осуществляется 100% полный возврат (включая базовую стоимость аренды, доставку и сервисный сбор).

• Выгодный тариф (Standard)

  • Особенность: самый экономичный и выгодный по цене вариант.
  • Правило отмены: полный возврат производится не позднее чем за 24 часа до поездки; если до поездки остаётся менее 24 часов, применяется штраф в размере стоимости аренды за 1 сутки.

Структура оплаты: все платежи за аренду безопасно принимаются внутри Carent App. Сумма депозита за автомобиль определяется на условиях, указанных в объявлении.

2. Правила отмены со стороны Арендатора

Арендатор может отменить бронирование только до начала поездки. После начала поездки (после составления акта приёма-передачи) отмена невозможна.

2.1. Если выбран Гибкий тариф (Flex)

  • Арендатор может отменить бронирование в любой момент до времени начала поездки.
  • Оплаченная онлайн сумма (стоимость аренды, сервисный сбор, стоимость доставки) возвращается на банковскую карту арендатора на 100% полностью, без каких-либо удержаний и штрафов.

2.2. Если выбран Выгодный тариф (Standard)

  1. Если до поездки остаётся 24 часа и более:
    • При отмене бронирования вся оплаченная сумма возвращается на 100% полностью.
  2. Если до поездки остаётся менее 24 часов (поздняя отмена):
    • Для компенсации потери времени Хоста и закрытия календаря бронирований удерживается стоимость аренды за 1 сутки и приходящийся на неё сервисный сбор.
    • Если бронирование многодневное, стоимость аренды и доставки за все остальные последующие дни возвращается арендатору полностью.
  3. 90-минутное окно для изменения решения (бронирования, созданные в последний момент):
    • Если бронирование создано менее чем за 24 часа до начала поездки, арендатору предоставляется право отменить его без штрафа и получить полный возврат в течение первых 90 минут с момента создания бронирования.

2.3. Если Хост ещё не подтвердил бронирование

  • Если владелец автомобиля ещё не принял заявку на бронирование и арендатор отменяет заявку, сумма немедленно возвращается на 100% полностью, независимо от выбранного тарифа.

3. Отмена со стороны Хоста (владельца автомобиля)

  1. Защита прав Арендатора: если Хост отменяет подтверждённое бронирование, оплаченная сумма немедленно возвращается Арендатору на 100% полностью, и предлагается альтернативный автомобиль.
  2. Последствия для Хоста:
    • необоснованные отмены отрицательно влияют на рейтинг надёжности Хоста на платформе и понижают его позицию в результатах поиска;
    • при повторяющихся отменах объявления Хоста могут быть временно заморожены, а аккаунт — полностью приостановлен.

4. Автоматические системные отмены

  • Бронирования, ожидающие оплаты: если после принятия заявки Хостом арендатор не завершит оплату в установленный срок, система автоматически отменяет бронирование, и календарь снова открывается для других пользователей.
  • Конфликты дат: когда Хост принимает одну из нескольких заявок на одни и те же даты, остальные пересекающиеся заявки отклоняются автоматически (это не влияет на рейтинг Хоста).

5. Банковская обработка возвратов и сроки

  • Возвраты автоматически направляются на банковскую карту, с которой был совершён первоначальный платёж.
  • Отражение средств на банковском счёте занимает 3–7 рабочих дней в зависимости от правил межбанковской обработки.
  • При возникновении любых технических задержек пользователи могут обратиться по адресу destek@carent.az.

6. Споры и обстоятельства непреодолимой силы

  • В случае стихийного бедствия, военного положения, введённых государством строгих карантинных ограничений или ограничений передвижения либо официально подтверждённых обстоятельств непреодолимой силы руководство Carent может рассмотреть условия отмены в индивидуальном порядке и принять решение о полном возврате.
  • Споры регулируются в соответствии с законодательством Азербайджанской Республики.

7. Официальные контакты

  • Юридическое лицо: «CARENT» MMC
  • Отдел поддержки и возвратов: destek@carent.az
  • Контактный телефон: +994 70 984 85 81