Политика отмены и возврата

Настоящая Политика отмены и возврата средств («Политика») является официальным и юридически обязывающим документом, регулирующим порядок отмены бронирований, отказа от приёма автомобиля, неявки сторон и возврата денежных средств арендаторам на сайте carent.az и в мобильном приложении Carent («Carent App», «Платформа»), принадлежащих ООО «KORACL» (KORACL MMC) («KORACL MMC», «мы», «наш»).

Дата последнего обновления: 2 сентября 2026 года
Часовой пояс: Все расчеты времени и сроков ведутся по Бакинскому времени (UTC+04:00). Даже если часовой пояс на вашем мобильном устройстве отличается, системные расчеты производятся исключительно по времени Баку.
Применимость тарифов: Указанные ниже сроки и процентные ставки являются действующими стандартами. Расчеты всегда производятся по тарифам и ставкам, действовавшим в момент оформления бронирования.

Информация для владельцев автомобилей (Хостов): Правила управления бронированиями, ответственность за отмену, регламент «арендатор не явился» и условия зачисления дохода регулируются непосредственно Соглашением с автовладельцем (Хостом) (§5).

---

1. Основные понятия и финансовая структура

---

2. Тарифные модели и принципы отмены

При бронировании автомобиля Carent предлагает два тарифных плана:

Важное примечание: Гарантия 100% возврата по Гибкому тарифу действует строго до момента наступления времени начала поездки. После наступления времени поездки оба тарифа подчиняются единым правилам.

---

3. Правила отмены для Арендатора

3.1. До какого момента возможна отмена?

Кнопка отмены бронирования в приложении активна при одновременном соблюдении следующих условий:

1. Бронирование имеет статус «Ожидает подтверждения» или «Подтверждено»;
2. Арендатор ещё не подтвердил приём автомобиля в приложении.

ВНИМАНИЕ: После того как арендатор подтвердил приём автомобиля в приложении, отмена бронирования невозможна. С этого момента поездка считается официально начавшейся, и применяется исключительно процедура досрочного возврата.

3.2. Последствия отмены со стороны Арендатора — Полная таблица

Специальные правила:

• 90-минутное окно отмены действует исключительно для срочных бронирований (оформленных менее чем за 24 часа до поездки). Для заблаговременных бронирований данное окно не открывается повторно.
• Плата за доставку автомобиля при любой отмене (до факта передачи) всегда возвращается в полном объёме (100%).

3.3. Формула расчёта и наглядный пример

Формула расчёта:
Удерживаемая аренда = (Общая стоимость аренды ÷ Количество дней) × Количество дней удержания
Общая сумма удержания = Удерживаемая аренда + Сервисный сбор Carent за эти дни
Сумма к возврату на карту = Оплаченная онлайн-сумма − Общая сумма удержания

Пример:
Аренда на 2 дня по 67.50 ₼/день (аренда 135.00 ₼), сервисный сбор 8.14 ₼. Итого оплачено онлайн: 143.14 ₼. Залог (наличными): 200.00 ₼.

1. Отмена менее чем за 24 часа до поездки (тариф «Выгодный»):
   • Удержание за 1 день аренды: 67.50 ₼
   • Удержание сервисного сбора за 1 день: 4.07 ₼
   • Всего удержано: 71.57 ₼
   • Возврат на банковскую карту: 71.57 ₼
2. Отмена более чем через 2 часа после времени начала поездки:
   • Возврат арендатору: 0.00 ₼
   • Всего удержано: 143.14 ₼ (оплаченная сумма удерживается полностью, так как автомобиль был забронирован и бронь не была отменена вовремя)

---

4. Отказ от приёма автомобиля при передаче

Арендатор имеет право осмотреть автомобиль в месте передачи и отказаться от его приёма. Эта процедура кардинально отличается от обычной отмены.

4.1. Когда активна эта функция?

Опция «Проблема с автомобилем или передачей» активируется только в момент передачи:

• когда владелец нажал «Передал автомобиль» в приложении, или
• когда наступило официальное время начала поездки.

(В тарифе «Гибкий» до наступления времени поездки данная кнопка не требуется, так как обычная отмена гарантирует 100% возврат).

4.2. Основания для отказа

Арендатор обязан выбрать одну из официальных причин:

1. Автомобиль не соответствует объявлению (модель, год выпуска, комплектация);
2. Наличие повреждений (дефекты кузова или салона, угрожающие безопасности);
3. Автомобиль технически неисправен/опасен (тормоза, рулевое управление, шины);
4. Хост не явился на встречу (отсутствует в назначенном месте);
5. Подозрение в мошенничестве (несовпадение документов, третьи лица);
6. Форс-мажорные обстоятельства;
7. Другое.

Требования: Выбор причины и текстовое пояснение обязательны. Арендатор обязан прикрепить до 5 фотографий дефектов. Без фотоматериалов принятие решения в пользу арендатора существенно затрудняется.

4.3. Последствия отказа

1. Поездка немедленно закрывается, календарь автомобиля освобождается;
2. Деньги автоматически не возвращаются — они блокируются платформой Carent;
3. Выплата дохода хосту также блокируется;
4. Служба контроля качества Carent рассматривает показания сторон, геолокацию и фото;
5. При подтверждении обоснованности отказа средства возвращаются арендатору в полном объёме;
6. При необоснованном отказе средства могут быть удержаны в пользу хоста в качестве компенсации.

---

5. 7-дневный срок подачи жалоб и защита средств

Арендатор имеет право направить официальную претензию через кнопку «Сообщить о проблеме» в карточке бронирования в следующих случаях:

• Хост неправомерно указал «Арендатор не явился»;
• Арендатор не согласен с решением по отказу от приёма автомобиля;
• Выявлены нарушения условий договора в процессе или по окончании поездки.

Срок обращения: Строго 7 календарных дней с момента отмены или окончания поездки.
Финансовая гарантия: В течение 7-дневного срока оплаченные средства находятся под защитой в системе и окончательный расчёт не производится до полного рассмотрения обоснованной претензии арендатора.

---

6. Автоматические системные отмены

Бронирование отменяется системой автоматически без штрафов для сторон в следующих случаях:

1. Истечение времени ответа хоста: Если владелец не ответил на запрос в течение 24 часов, бронь отменяется, а средства на карте арендатора разблокируются.
2. Истечение времени оплаты: Если после подтверждения хостом арендатор не оплатил бронь в течение 24 часов, бронь аннулируется.
3. Технический сбой оплаты: При неудачной попытке списания банком бронь отменяется с уведомлением сторон.

---

7. Сроки банковской обработки возвратов

• Все возвраты осуществляются на банковскую карту, с которой производилась оплата.
• Срок зачисления средств на ваш счет составляет от 5 до 10 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента.
• При сбоях банковского процессинга транзакция берется на ручной контроль финансовым отделом Carent.

---

8. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как возвращается залог (депозит)?
Залог передаётся исключительно наличными владельцу при получении ключей и не имеет отношения к онлайн-оплате. Если передача машины не состоялась, залог не взимался.

Я опоздал на 15 минут от времени начала поездки. Что произойдёт при отмене?
В течение первых 2 часов после начала поездки при отмене удерживается стоимость 1 дня аренды и сервисный сбор за 1 день. Остаток суммы возвращается.

Хост не приехал на встречу. Что мне делать?
Нажмите кнопку отмены, выберите «Проблема с автомобилем или передачей» → «Хост не явился». Деньги блокируются и возвращаются вам после проверки.

Почему по гибкому тарифу мне вернули не всю сумму?
Гарантия 100% возврата по Гибкому тарифу действует только до момента времени начала поездки. После его наступления действуют стандартные правила.

---

9. Форс-мажор и разрешение споров

При наступлении документально подтверждённых форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, закрытие дорог государственными органами) администрация Carent вправе принять индивидуальное решение о полном возврате средств без удержания комиссий. Все споры разрешаются в соответствии с действующим законодательством Азербайджанской Республики.

---

10. Официальные контакты

• Юридическое лицо: ООО «KORACL» (KORACL MMC), г. Баку, Азербайджанская Республика
• Служба поддержки и отдел возвратов: destek@carent.az
• Официальный сайт: https://carent.az
• Телефон: +994 70 984 85 81