Carent

Ləğv və Geri Ödəniş Siyasəti

Çevik və Sərfəli tariflər, pulsuz ləğv pəncərələri, host ləğvi və avtomatik ləğvlər.

Qüvvəyəminmə tarixi: 22 avqust 2026 · Versiya 1

Bu Ləğv və Geri Ödəniş Siyasəti ("Siyasət") "CARENT" MMC-yə ("Carent", "biz", "bizim") məxsus carent.az veb-saytında və Carent mobil tətbiqində ("Carent App", "Platforma") həyata keçirilən bütün avtomobil bronlaşdırmalarının ləğvi, geri qaytarılma qaydaları, cəriməsiz ləğv pəncərələri və maliyyə vəsaitlərinin geri ödənilməsi prosedurlarını tənzimləyir.

1. Əsas Prinsiplər və Tarif Seçimləri

Carent şəffaf və ədalətli ləğvetmə sistemini təmin etmək üçün istifadəçilərə iki fərqli tarif seçimi təqdim edir:

• Çevik Tarif (Flex)

  • Xüsusiyyəti: Maksimum rahatlıq və sərbəstlik təmin edən seçimdir.
  • Ləğvetmə Qaydası: Səfərin başlama anına qədər istənilən vaxt ləğv edildikdə 100% tam geri ödəniş (əsas kirayə, çatdırılma və xidmət haqqı daxil olmaqla) həyata keçirilir.

• Sərfəli Tarif (Standard)

  • Xüsusiyyəti: Ən sərfəli və iqtisadi qiymət seçimidir.
  • Ləğvetmə Qaydası: Səfərə 24 saat qalana qədər tam geri ödəniş edilir; səfərə 24 saatdan az qaldıqda isə 1 günlük kirayə cəriməsi tətbiq edilir.

Ödəniş Strukturu: Bütün kirayə ödənişləri Carent App daxilində təhlükəsiz qəbul edilir. Avtomobil üçün depozit məbləği isə elanda göstərilən şərtlərlə müəyyən edilir.

2. Kirayəçi Tərəfindən Ləğvetmə Qaydaları

Kirayəçi bronu yalnız səfər başlamazdan əvvəl ləğv edə bilər. Səfər başladıqdan sonra (təhvil-təslim aktı tərtib edildikdən sonra) ləğvetmə mümkün deyildir.

2.1. Çevik Tarif (Flex) Seçilmişsə

  • Kirayəçi səfərin başlama saatına qədər istənilən an bronu ləğv edə bilər.
  • Ödənilmiş online məbləğ (kirayə haqqı, xidmət haqqı, çatdırılma xərci) 100% tam olaraq heç bir kəsinti və cərimə olmadan kirayəçinin bank kartına geri ödənilir.

2.2. Sərfəli Tarif (Standard) Seçilmişsə

  1. Səfərə 24 saat və ya daha çox qaldıqda:
    • Bron ləğv edilərsə, ödənilmiş bütün məbləğ 100% tam geri ödənilir.
  2. Səfərə 24 saatdan az qaldıqda (Gecikmiş Ləğvetmə):
    • Hostun vaxt itkisini və bron təqviminin bağlanmasını kompensasiya etmək üçün 1 günlük kirayə haqqı və ona düşən xidmət haqqı tutulur.
    • Əgər bron çoxgünlükdürsə, qalan bütün sonrakı günlərin kirayə haqqı və çatdırılma xərci kirayəçiyə tam geri qaytarılır.
  3. 90 Dəqiqəlik Qərar Dəyişmə Pəncərəsi (Son Anda Yaradılan Bronlar):
    • Əgər bron səfərin başlamasına 24 saatdan az müddət qalmış yaradılıbsa, kirayəçiyə bron yaradıldığı andan etibarən ilk 90 dəqiqə ərzində cəriməsiz ləğv etmək və tam geri ödəniş almaq hüququ verilir.

2.3. Host Hələ Bronu Təsdiqləməyibsə

  • Əgər avtomobil sahibi bron istəyini hələ qəbul etməyibsə və kirayəçi istəyi ləğv edərsə, tarif seçimindən asılı olmayaraq məbləğ dərhal 100% tam geri qaytarılır.

3. Host (Avtomobil Sahibi) Tərəfindən Ləğvetmə

  1. Kirayəçinin Hüquqlarının Qorunması: Host təsdiqlənmiş bronu ləğv edərsə, Kirayəçiyə ödənilmiş məbləğ 100% tam olaraq dərhal geri ödənilir və alternativ avtomobil təklif olunur.
  2. Host üçün Nəticələr:
    • Əsassız ləğvlər Hostun platformadakı etibarlılıq reytinqinə mənfi təsir göstərir və axtarış nəticələrində mövqeyini aşağı salır;
    • Təkrar ləğvlər zamanı Hostun elanları müvəqqəti dondurula və ya hesabı tam dayandırıla bilər.

4. Avtomatik Sistem Ləğvləri

  • Ödəniş Gözləyən Bronlar: Host istəyi qəbul etdikdən sonra kirayəçi təyin olunmuş müddətdə ödənişi tamamlamazsa, sistem bronu avtomatik ləğv edir və təqvim digər istifadəçilər üçün açılır.
  • Tarix Toqquşmaları: Host eyni tarixə bir neçə müraciətdən birini qəbul etdikdə, üst-üstə düşən digər müraciətlər avtomatik rədd edilir (bu, Hostun reytinqinə təsir etmir).

5. Geri Ödənişlərin Bank Prosessinqi və Müddətləri

  • Geri ödənişlər avtomatik olaraq ilkin ödənişin edildiyi bank kartına göndərilir.
  • Vəsaitin bank hesabında əks olunması banklararası prosessinq qaydalarından asılı olaraq 3-7 iş günü ərzində tamamlanır.
  • Hər hansı texniki gecikmə yaranarsa, istifadəçilər destek@carent.az ünvanına müraciət edə bilərlər.

6. Mübahisələr və Fors-Major Hallar

  • Təbii fəlakət, hərbi vəziyyət, dövlət tərəfindən tətbiq olunan sərt karantin/hərəkət məhdudiyyətləri və ya rəsmi təsdiqlənmiş fors-major hallarda Carent rəhbərliyi ləğvetmə şərtlərinə fərdi qaydada baxa və tam geri ödəniş qərarı qəbul edə bilər.
  • Mübahisələr Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq tənzimlənir.

7. Rəsmi Əlaqə

  • Hüquqi Şəxs: "CARENT" MMC
  • Dəstək və Geri Ödəniş Şöbəsi: destek@carent.az
  • Əlaqə Telefonu: +994 70 984 85 81