İcma Qaydaları
Platformada gözlənilən davranış və qayda pozuntusunun nəticələri.
Qüvvəyəminmə tarixi: 22 avqust 2026Versiya 1
Bu İcma Qaydaları ("Qaydalar") "KORACL" MMC-yə ("KORACL MMC", "biz", "bizim") məxsus carent.az platforması və Carent mobil tətbiqində ("Carent App", "Platforma") sağlam, təhlükəsiz, qarşılıqlı hörmətə və etibara əsaslanan mühitin qorunması üçün bütün istifadəçilərin (Kirayəçilər, Fərdi Hostlar, Rent-a-Car şirkətləri) riayət etməli olduğu əsas davranış standartlarını müəyyən edir.
1. Əsas Prinsiplərimiz
Carent icması 4 təməl sütun üzərində qurulmuşdur:
- Qarşılıqlı Etibar və Dürüstlük: Profil məlumatlarınız, sənədləriniz, avtomobil elanlarınız və yazdığınız rəylər tam həqiqəti əks etdirməlidir.
- Hörmət və Qərəzsizlik (Ayrı-seçkiliyə Sıfır Dözümlülük): İrqindən, milliyyətindən, dini mənsubiyyətindən, cinsindən və ya dilindən asılı olmayaraq hər bir istifadəçiyə eyni nəzakət və hörmətlə yanaşılmalıdır.
- Məsuliyyət və Vaxt: Səfər vaxtlarına, təhvil-təslim saatlarına və verilən vədlərə ciddi riayət olunmalıdır.
- Təhlükəsizlik: Tərəflərin şəxsi təhlükəsizliyinə və avtomobilin qorunmasına təhdid yaradan hər hansı davranış qəti yolverilməzdir.
2. İstifadəçilərdən Gözlənilən Davranış Standartları
2.1. Ünsiyyət və Nəzakət Qaydaları
- Tətbiqdaxili yazışmalarda və şəxsi təhvil zamanı təhqiramiz, hədələyici, nalayiq və ya təzyiq göstərən ifadələrin işlədilməsi qadağandır;
- Fikir ayrılığı və ya mübahisə yarandıqda sakit, faktlara əsaslanan və konstruktiv ünsiyyət qurulmalı, zərurət olduqda Carent Dəstək Komandası cəlb edilməlidir.
2.2. Əlaqənin və Ödənişin Platformada Saxlanılması
- Bütün rəsmi danışıqlar, təhvil-təslim razılaşmaları və ödənişlər yalnız Carent App daxilində aparılmalıdır.
- İstifadəçiləri WhatsApp və ya digər kanallara yönəltmək, nağd sövdələşməyə təhrik etmək platformanın təhlükəsizlik zəncirini pozur və hər iki tərəf üçün qadağandır.
2.3. Rəy və Reytinq Sisteminin Dürüstlüyü
- Səfər bitdikdə yazılan rəylər və verilən ulduz qiymətləri yalnız real təcrübəyə əsaslanmalıdır;
- Rəy sistemini şantaj, təhdid və ya süni reytinq artımı məqsədilə manipulyasiya etmək qadağandır.
3. Qayda Pozuntularının Nəticələri və İntizam Tədbirləri
Carent qayda pozuntularına qarşı aşağıdakı mərhələli və qəti tədbirləri tətbiq edir:
| Mərhələ | Tətbiq Şərtləri | Tətbiq Olunan Tədbir |
|---|---|---|
| 1. Rəsmi Xəbərdarlıq | İlk və yüngül xarakterli pozuntular (məs. gec cavablandırma, kiçik anlaşılmazlıq) | Tətbiqdaxili rəsmi xəbərdarlıq bildirişi göndərilir |
| 2. Müvəqqəti Məhdudlaşdırma | Təkrarlanan şikayətlər, ləğv faizinin yüksək olması və ya qaydalara etinasızlıq | Hesab 7-30 gün müddətinə dondurulur, elanlar axtarışdan gizlədilir |
| 3. Ömürlük Bloklanma (Daimi Xitam) | Saxta sənəd təqdimatı, dələduzluq, zorakılıq/təhdid, sərxoş sürmə və ya cinayət əməlləri | Hesab dərhal və birdəfəlik silinir, qara siyahıya salınır |
4. Qayda Pozuntuları Barədə Şikayət və Əlaqə
Əgər hər hansı istifadəçi tərəfindən bu İcma Qaydalarının pozulduğunu müşahidə etsəniz, dərhal Carent Təhlükəsizlik və Dəstək Komandasına məlumat verin:
- E-poçt: destek@carent.az
- Təcili Əlaqə: +994 70 984 85 81
- Hüquqi Şəxs: "KORACL" MMC, Bakı, Azərbaycan